Soporte técnico remoto:

El servicio de soporte o mantenimiento remoto consiste en ayudarle con los problemas de su PC de forma remota, es decir, sin que el técnico tenga que ir hasta el lugar donde se encuentre el PC (oficina o domicilio). Funciona a través del Internet, es decir, para que este servicio funcione, debe tener instalado y en funcionamiento el servicio de Internet.

Mediante el servicio remoto, pueden resolverse muchos de los problemas, de tal forma que el tiempo de resolución de es mucho menor ya que no es necesario el desplazamiento de un técnico a su empresa o domicilio.

El servicio remoto algunas veces no sustituye a la asistencia presencial, ya que determinados problemas no podrán resolverse de forma remota.

El pago se realiza electrónicamente, a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito de forma anticipada, por el valor de la primera hora. El tiempo subsiguiente se cobrará acorde las necesidades.

Para poder proporcionarle este servicio de mantenimiento remoto, usted debe conceder el permiso de acceso  a su PC al técnico de soporte para establecer una sesión remota de forma segura.

Ventajas:

• Garantía de un servicio de soporte realizado por profesionales con alta experiencia y conocimientos
• Puesta en marcha de sus sistemas rápida y eficazmente
• Evitar problemas debido a malas instalaciones y configuraciones iniciales
• Menores costos de soporte al hacerse remotamente.

Desventajas:

• El sistema pues de falla en ocasiones causando una mala interferencia de datos 
• El programa del ordenador se puede ver afectado por algún software malicioso
• La garantía del servicio pues de que cubra todos los daños en perdida de datos 
• El cobro de este servicio aveces no es ajustable

Programas para dar soporte remoto:

LogMeIn: Es un servicio que nos permite conectar de forma remota a nuestro ordenador a través del navegador. Los únicos requisitos son: instalar una aplicación en el ordenador al que queramos conectar y que este tenga instalado Windows o Mac, sin olvidar evidentemente la conexión a Internet.

Existen dos tipos de cuenta, una gratuita y otra versión de pago. Las diferencias entre ambas versiones son notables. Según nuestras necesidades optaremos por una u otra, pero para conexiones esporádicas la versión gratuita es más que suficiente.

LogMeIn es una gran opción, sencilla de usar y segura para tal cometido. Con un rendimiento muy bueno hasta en conexiones lentas y teniendo en cuenta que todas las conexiones son cifradas, pudiendo no sólo acceder a uno o varios ordenadores desde otro equipo, sino también desde dispositivos móviles como el iPad o tableta con Android.

Screenleap: Una web que permite compartir tu pantalla de la forma más simple posible. Simplemente vas a su web, pulsas compartir pantalla y listo. Ahora sólo falta que envíes la URL o el código a los que necesiten ver tu pantalla, y en pocos segundos estarán viendo lo que ves tú en tu pantalla.

 es gratuito, no requiere ningún registro ni instalar ningún programa adicional, y funciona en todos los navegadores y sistemas operativos. No tiene la fluidez de otros sistemas más avanzados, pero en muchos casos será más que suficiente.

RealVNC: Es el instrumento multi-plataforma de control remoto que permite acceder y trabajar con un ordenador (esto se llama "servidor") que utiliza un software sencillo (un "visor") en otro ordenador  conectado a Internet. Así, una persona puede utilizar los programas y los archivos desde un ordenador situado en cualquier parte del mundo.

No es necesario utilizar el mismo tipo de equipos; por ejemplo, tienes la capacidad de usar VNC para ver en tu ordenador personal con Windows lo que está ocurriendo en un sistema Linux.

VNC programa escritorio remoto es de libre acceso en Internet y es amplia mente utilizado en todo el mundo.

TeamViewer: En medio de tantas aplicaciones de asistencia remota, algunas logran sobresalir; como TeamViewer, que es una pequeña aplicación de Windows con la cual podrás acceder a un escritorio remoto via IP.

Así podrás utilizarlo de tres maneras: para proveer de soporte técnico a alguien (trabajar sobre el escritorio de un tercero), efectuar una presentación (el modo opuesto al anterior, es decir, cuando le muestras tu escritorio a alguien) o transferir ficheros entre ordenadores. Esos tres modos de funcionamiento son excluyentes, por lo que cuando ejecutes el programa deberás elegir uno de ellos, y si luego quieres cambiar de modo, deberás reiniciar la conexión. Es la única pega que tiene este programa, que es gratuito para uso personal. Además, como no requiere de instalación, no hace falta que quien lo instala tenga derechos de administrador en el ordenador; simplemente se ejecuta la versión “servidor”, se ingresa el ID de usuario y contraseña y se le facilitan esos mismos datos a quien ejecute la versión “cliente”.

Es interesante remarcar que TeamViewer tiene un buen algoritmo de compresión de datos que le permite ajustarse, al igual que lo hace UltraVNC, al ancho de banda disponible. Esto te permitirá utilizarlo sin inconvenientes, ya sea que sobre una conexión de módem, LAN o banda ancha.

Como dar soporte técnico al hardware :

para poder dar soporte técnico remoto se puede hacer una vídeo llamada por un programa remoto y el técnico podrá dar todas las especificaciones para poder dar solución al problema, también se utilizan foros para respuesta inmediata con técnicos que te puedan asesorar

Como dar soporte técnico al software:

Se necesita una serie de herramientas la cuales puedan ayudar para la solucion del problema.

Ejemplo:

• una falla técnica
• poco almacenamiento
• rendimiento bajo
• lags...  etc

La comunicación puede ser por una vídeo llamada o también foros los cuales resolverán todas tus dudas.